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服務相關

認證標準

費用說明

使用流程

問題處理

基本問題

寶貝守護是一個專為高端媽媽族群設計的保姆與月嫂媒合平台，我們透過嚴格的篩選機制、專業的認證系統和智能媒合技術，為家庭提供最優質的照護服務。我們的使命是讓每個孩子都能獲得專業照顧，並為每個家庭帶來更多幸福時光。

寶貝守護與傳統仲介的區別在於：
1. 更嚴格的篩選標準：我們的服務提供者通過率僅為30%，遠高於業界標準
2. 透明的評價機制：雙向評價系統確保服務品質
3. 智能媒合：AI演算法為您推薦最適合的照護人員
4. 全方位保障：提供完善的保險與緊急支援體系
5. 持續培訓：定期為照護人員提供最新知識與技能培訓

是的，使用寶貝守護平台需要進行註冊。註冊流程簡單快速，只需提供基本資料並進行身份驗證。註冊後，您可以瀏覽所有服務提供者的詳細資料、經驗、專長與評價，並使用我們的智能媒合系統找到最適合您家庭的照護人員。註冊是完全免費的。

目前，寶貝守護在台灣的六都（台北、新北、桃園、台中、台南、高雄）提供全面服務。其他縣市則視服務提供者的可用性而定，您可以在平台上搜尋您所在地區的服務提供者。我們正在積極擴展服務範圍，努力為更多地區的家庭提供優質照護服務。

寶貝守護平台上的服務提供者包括全職和兼職的專業人員。每位服務提供者在個人資料頁面都會明確標示他們的工作性質和可服務時段。無論是全職或兼職，所有服務提供者都必須通過我們同樣嚴格的篩選與認證程序，確保專業素質與服務品質。

服務相關

寶貝守護提供多種照護服務，主要包括：
1. 保姆服務：提供日常照護，包含餵食、洗澡、陪玩等
2. 月嫂服務：專注於產後媽媽恢復與新生兒照護
3. 陪玩姊姊：著重於與孩子互動和早期教育
4. 特殊需求照護：針對有特殊需求的兒童提供專業照護
5. 早期教育服務：提供系統化的學習計畫與活動
您可以在「服務介紹」頁面了解更多詳情。

我們提供彈性的服務時間安排，包括：
1. 全日制服務：通常是每週一至五，每日8小時
2. 兼職服務：依照您的需求安排固定時段
3. 臨時服務：單次或短期的照護需求
4. 24小時駐家服務：主要適用於月嫂服務
您可以在預約時指定所需的服務時段，我們會根據您的需求進行媒合。

我們透過多重機制確保服務品質：
1. 嚴格的五階段篩選流程，包括身份驗證、背景調查、健康檢查、專業能力測試和實地面試
2. 所有服務提供者都持有相關證照，如保母證照、CPR認證等
3. 平台提供詳細的服務提供者資料，包括專業背景、經驗和評價
4. 媒合前可進行視訊或實體面談，確保服務提供者符合您的期望
5. 服務開始後有全程監督與評價機制

是的，如果您對服務不滿意，可以隨時提出更換服務提供者的申請。我們建議：
1. 先與服務提供者直接溝通，說明您的期望與不滿意之處
2. 如仍無法解決，請聯繫客服中心，我們會在24小時內處理您的申請
3. 我們將為您重新媒合更適合的服務提供者
4. 針對已支付但未使用的服務時數，我們提供全額退款或轉移至新的服務提供者

這取決於服務類型和個別約定。一般而言：
1. 保姆服務：主要負責與孩子相關的家務，如整理孩子的房間、清洗孩子的衣物和餐具、準備孩子的餐點等
2. 月嫂服務：除了照顧新生兒和產婦外，通常也會負責產婦的飲食準備和簡單清潔
3. 陪玩姊姊：主要提供互動和教育活動，通常不包含家務
服務內容可在預約時與服務提供者討論並明確約定。如需額外家務服務，可能需支付額外費用。

認證標準

所有服務提供者需經過嚴格的五階段篩選：
1. 身份驗證：確認身份證件、學歷證書、專業證照與工作經歷
2. 背景調查：進行犯罪紀錄查核、前雇主評價收集、社會關係調查
3. 健康檢查：傳染病篩檢、一般健康檢查、精神狀態評估、藥物使用測試
4. 專業能力測試：考核育兒照護能力、專業技能與基本急救知識
5. 實地面試與評估：專業團隊深度面談、服務理念評估、實務模擬
我們的通過率僅約30%，確保每位進入平台的服務提供者都具備專業能力與良好品格。

依據不同的服務類型，所需證照也有所不同：
1. 保姆服務：保母證照、兒童急救證照
2. 月嫂服務：月嫂證照、護理相關證照或產後照護訓練證明
3. 特殊需求照護：特殊教育相關證照或經驗證明
4. 早期教育服務：幼教相關學歷或證照
所有服務提供者，不論服務類型，都必須具備基本的急救和CPR認證。

我們透過以下機制確保持續的服務品質：
1. 定期技能培訓：每年至少24小時的專業技能更新
2. 用戶評價監控：每次服務後收集評價，定期分析
3. 不定期抽查：電話回訪或實地訪視
4. 健康檢查更新：每年一次的健康狀況確認
5. 證照效期管理：確保所有證照保持有效
如服務提供者未能持續符合標準，將被暫停或終止合作關係。

您可以透過以下方式查詢服務提供者的認證資訊：
1. 在平台上輸入服務提供者的認證編號或姓名
2. 掃描服務提供者的專屬QR Code
3. 聯繫客服進行人工查詢
查詢結果會顯示服務提供者的認證狀態、專業背景、持有證照、培訓紀錄和用戶評價等資訊。平台保證所有認證資訊的真實性與即時性。

服務提供者的完整認證流程通常需要2-4週的時間，具體包括：
1. 資料提交與初步審核：3-5個工作日
2. 背景調查：5-7個工作日
3. 健康檢查：依檢查項目而定，約7個工作日
4. 專業能力測試：1-2個工作日
5. 實地面試與評估：1個工作日
我們寧願花更多時間進行嚴格篩選，也不會為了加快速度而降低標準，這是確保服務品質的必要投入。

費用說明

服務費用依照服務類型、時間長度與服務提供者經驗等因素而有所不同。基本收費標準：
1. 保姆服務：基本時薪NT$300起
2. 月嫂服務：24小時駐家服務月薪NT$75,000起；日間服務日薪NT$3,000起
3. 陪玩姊姊：基本時薪NT$350起
4. 特殊需求照護：基本時薪NT$450起
5. 早期教育服務：單次課程NT$1,200起；月套裝課程NT$8,000起
平台採取透明定價，會在預約前明確列出所有費用項目，不會有隱藏收費。

寶貝守護作為媒合平台，我們收取約15%的媒合服務費，此費用已包含在顯示給用戶的價格中。這筆服務費用於：
1. 維持平台運作與技術開發
2. 服務提供者的背景調查與認證
3. 保險保障與緊急支援系統
4. 服務品質監控與客服支援
5. 服務提供者的持續教育培訓
除此之外，我們不會向用戶收取其他隱藏費用。

寶貝守護提供多元的付費方式：
1. 信用卡付款：支援VISA、MasterCard、JCB等主要信用卡
2. 金融卡付款：支援台灣主要銀行金融卡
3. 電子支付：LINE Pay、Apple Pay、街口支付等
4. ATM轉帳：系統會提供專屬轉帳帳號
5. 定期定額扣款：適合長期固定使用服務的用戶
所有付款管道皆使用銀行等級加密保護，確保交易安全。

為了保障雙方權益，我們不建議直接支付給服務提供者。所有付款應透過平台進行，理由如下：
1. 平台擔保機制：付款後服務不滿意可申請退款
2. 保險保障：透過平台付款的服務才享有保險保障
3. 爭議處理：方便平台介入協調解決糾紛
4. 服務品質監控：幫助平台掌握服務狀況
5. 避免個人資訊外洩：減少金融詐騙風險
如發現服務提供者要求直接付款，請立即通報平台。

寶貝守護提供合理的退款政策：
1. 服務未開始前：
- 預約前24小時以上取消：全額退款
- 預約前12-24小時取消：退款80%
- 預約前12小時內取消：退款50%
2. 服務開始後：
- 服務品質不符合標準：視情況退款或抵用
- 服務提供者無故缺席：全額退款並提供補償
- 因用戶原因中止服務：依已提供時數比例計費
申請退款可透過平台「訂單管理」頁面或聯繫客服處理。

使用流程

預約服務的流程非常簡單：
1. 註冊並登入平台
2. 點擊「尋找服務」，選擇服務類型
3. 填寫需求表單，包括服務時間、地點、特殊要求等
4. 系統會推薦3-5位符合需求的服務提供者
5. 您可以瀏覽他們的資料、評價，並選擇喜歡的服務提供者
6. 進行線上或實體面談（可選）
7. 確認預約並進行付款
8. 預約成功，等待服務日期到來

預約時間建議：
1. 一般保姆服務：建議提前3-7天預約
2. 月嫂服務：建議提前1-2個月預約，尤其是資深月嫂
3. 臨時托育：可提前24小時預約，也支援緊急需求
4. 特殊需求照護：建議提前7-14天預約
5. 早期教育服務：建議提前7天預約
提前預約能增加媒合成功率，但我們也理解有時會有緊急需求，平台設有緊急媒合機制，可在短時間內為您尋找適合的服務提供者。

登入平台後，您可以在「個人中心」的「我的預約」頁面查看和管理所有預約：
1. 即將到來的預約：查看詳情、聯絡服務提供者、修改或取消預約
2. 進行中的服務：查看服務狀態、與服務提供者溝通
3. 已完成的服務：提交評價、查看歷史記錄
4. 預約日曆：直觀查看所有預約安排
平台支援多種修改預約的功能，包括更改時間、延長服務時數、添加特殊需求等。

為確保服務順利進行，建議準備以下事項：
1. 孩子的基本資料：年齡、飲食習慣、過敏情況、作息時間
2. 緊急聯絡人資訊：至少提供兩位緊急聯絡人
3. 家中環境介紹：提前告知服務提供者家中的設施和使用方法
4. 特殊需求說明：如有特殊照護需求，請提前詳細說明
5. 家規說明：如有特定家規，請明確告知
我們建議服務開始前與服務提供者進行溝通，確保雙方對服務內容和期望有一致的理解。

服務完成後，您將收到評價提醒：
1. 在「我的預約」中找到已完成的服務
2. 點擊「提交評價」按鈕
3. 評分系統包括多個維度：專業能力、守時情況、溝通能力、整體滿意度等
4. 可以提供文字評論和上傳照片（如需要）
5. 可選擇是否公開評價
您的真實評價對其他家庭選擇服務提供者非常重要，也幫助我們持續提升服務品質。我們鼓勵客觀、具體的評價內容。

問題處理

我們有專門的糾紛處理團隊，處理流程如下：
1. 通過平台「問題反饋」功能或客服電話提交糾紛申請
2. 客服人員會在2小時內與您聯繫了解情況
3. 我們會同時聯繫服務提供者，了解其立場
4. 雙方可提交相關證據，如照片、聊天記錄等
5. 糾紛處理團隊會在48小時內給出解決方案
6. 如涉及重大問題，我們也會協助對接法律資源
我們秉持公正客觀的原則處理各類糾紛，以維護用戶權益為優先考量。

如果遇到服務提供者臨時取消或遲到：
1. 立即通過平台緊急聯絡系統聯繫客服
2. 我們會立即啟動緊急替補機制，尋找替代服務提供者
3. 如無法及時找到替代人選，您可以選擇全額退款
4. 對於服務提供者臨時取消，我們提供額外賠償，如折扣券或優惠券
5. 對於遲到情況，我們會按遲到時間比例減免費用
服務提供者無故取消或頻繁遲到將會受到平台處罰，嚴重者會被移除資格。

在服務期間發生意外或事故時：
1. 緊急情況優先撥打119或110求助
2. 立即通知家長和平台緊急支援中心
3. 平台24小時緊急支援團隊會提供即時協助
4. 啟動保險理賠程序，我們為每次服務提供最高NT$500萬的意外險與責任險保障
5. 專人全程協助後續處理與跟進
所有服務提供者都受過基本急救訓練，能在專業救援到達前提供必要的緊急處理。

投訴不適當服務行為的管道：
1. 平台「投訴反饋」功能：在個人中心或訂單頁面可直接提交
2. 客服專線：02-2345-6789，每日09:00-21:00
3. 電子郵件：complaint@babynanny.tw
4. 社群媒體私訊：如Facebook、Instagram、LINE官方帳號
所有投訴都會被嚴肅處理，我們會在24小時內回應並展開調查。為使調查更有效率，請提供具體的時間、地點和行為描述，以及相關的證據資料。

我們極度重視用戶隱私保護：
1. 符合GDPR和台灣個資法標準的隱私政策
2. 銀行級別的加密技術保護所有個人資料
3. 嚴格的內部資料訪問權限控制
4. 服務提供者需簽署保密協議，違者將承擔法律責任
5. 定期進行安全審計和隱私保護培訓
用戶可以隨時在「隱私設置」中控制個人資訊的公開範圍，或要求刪除部分敏感資料。如發現任何資訊外洩或不當使用情況，請立即聯繫我們。

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